Asiakastuki

Ohjelmistotuotteidemme tukipalvelut hoidetaan Elbitin asiakaspalvelutiimin toimesta. Tuen tavoitteena on auttaa asiakkaidemme pääkäyttäjiä ohjelmiston virhetilanteissa.

Ongelmista ilmoittaminen:

Ongelmista ilmoittaminen tapahtuu keskitetysti asiakkaan pääkäyttäjien kautta. Toimitamme ratkaisut ongelmiin niin ikään keskitetysti pääkäyttäjien kautta. Ongelmasta ilmoitetaan ensisijaisesti Asiakaspalveluportaalin kautta.

Ongelmasta ilmoitettaessa kysytään ainakin seuraavia asioita, näihin on hyvä valmistautua vastaamaan:

• Miten ongelma ja virhe saadaan aikaiseksi? (mitä tehty, mihin, milloin ja kenen toimesta)
• Pystytkö toistamaan tilanteen? Miten?
• Millaisen virheilmoituksen ohjelma antoi?
• Esiintyykö sama ongelma muilla koneilla?
• Oletko käynnistänyt ohjelman uudelleen, toistuuko virhe uudelleen käynnistämisen jälkeenkin?

Kiireellisissä tapauksissa yhteydenotto on mahdollista myös:

Sähköpostitse:
kuntotuki@elbit.fi /Test, Quest, Kunto
hoivatuki@elbit.fi / Hoiva
skillshelpdesk@elbit.fi / Skills

Puhelimitse: 020 761 4222 / Skills, Test, Quest, Kunto ja Hoiva.

Sähköpostilla ja puhelimitse tuleet tukipyynnöt ohjataan/tallennetaan myös Asiakaspalveluportaaliin.